Спасатель - RescueAssist

Спасатель
ПромышленностьТехнологии
ЖанрУдаленная поддержка, мобильная поддержка и служба поддержки
Основан1997
Штаб-квартираБостон, Массачусетс
Ключевые люди
Пэдди Сринивасан, генеральный директор, работа с клиентами и поддержка[1]
Интернет сайтgotoassist.com

Спасатель (ранее GoToAssist) - это облачная платформа удаленной поддержки, предназначенная для групп ИТ-поддержки и организаций поддержки клиентов. В 2018 году GoToAssist от LogMeIn был переименован в RescueAssist, создав бренд продуктов поддержки Rescue.[2]

Технологии и развитие бизнеса

GoToAssist был первоначально разработан Expertcity, который был основан в Санта-Барбара, Калифорния в 1997 году. Удаленная поддержка GoToAssist позволяет пользователям получать доступ и управлять удаленными компьютерами и другими подключенными к Интернету устройствами, чтобы обеспечить техническая поддержка. Решение позволяет просматривать на рабочем столе хост-компьютер быть управляемым из это компьютер. Две машины связаны через Сеть TCP / IP. Одним из нововведений Expertcity было использование Интернета для подключения, защищая передачи с высоким уровнем безопасности. шифрование и несколько паролей. Объединив веб- программное обеспечение с программным обеспечением, установленным на главном компьютере, передачи могут проходить через строго ограничительные брандмауэры.[3]

В декабре 2003 г. Citrix Systems of Форт-Лодердейл, Флорида, приобрела сервис GoToAssist и его разработчика Expertcity за 225 миллионов долларов, половину наличными и половину акций.[4] В 2017 году LogMeIn, SaaS-компания из Бостона, завершила приобретение (путем слияния) с продуктами семейства Citrix GetGo, включая GoToAssist.[5] GoToAssist присоединился к бывшему конкуренту LogMeIn Rescue, чтобы создать семейство продуктов поддержки Rescue.[5]

Редакции

GoToAssist претерпел ряд редакций. Совсем недавно, в 2018 году, техническая консоль, настольное приложение, была полностью переконфигурирована для работы в браузере, а GoToAssist был переименован в RescueAssist компанией LogMeIn.[6] RescueAssist предлагает современный подход к удаленной поддержке. С помощью плагина пользователи могут начать сеанс поддержки в реальном времени из окна браузера практически на любом устройстве с функциями чата, удаленного просмотра и передачи файлов. Существует внутриканальная поддержка популярных приложений для обмена сообщениями, таких как Slack, и включает общий доступ к камере с нулевой загрузкой для потоковой передачи видео в реальном времени через смартфон конечного пользователя под управлением Android или iOS, что упрощает удаленное устранение неполадок оборудования для ИТ-сотрудников. RescueAssist поддерживает Mac, ПК, Chromebook, устройства iOS и Android.[7]

Смотрите также

Ссылки и примечания

  1. ^ Натали Гаглиорди (13 февраля 2018). «LogMeIn добавляет услуги чата с ИИ в портфолио Bold360 CRM». ZDNet.
  2. ^ Сара Киммел (5 ноября 2018 г.). «Инструменты службы поддержки LogMeIn стремятся повысить самообслуживание и автоматизацию». ChannelE2E.
  3. ^ Опытность (2002). «GoToMyPC: как будто быть там» (PDF). Expertcity, 5385 Hollister Avenue, Санта-Барбара, Калифорния. Получено 2006-04-25. «GoToMyPC работает, используя Интернет, защищенные серверы, размещенные в Expertcity, и совместное использование экрана, чтобы пользователи могли подключаться к своим компьютерам через веб-браузер».
  4. ^ Стейси Коули (18 декабря 2003 г.). «Citrix покупает производителя GoToMyPC за 225 миллионов долларов». NetworkWorld, Служба новостей IDG.
  5. ^ а б «LogMeIn объявляет об утверждении акционерами в связи с слиянием с Citrix GoTo Business». CNBC. 25 января 2017 года.
  6. ^ «LogMeIn переопределяет поддержку сотрудников с помощью новой линейки продуктов». GlobeNewswire. 16 октября 2018 г.
  7. ^ Кайл Виггерс (16 октября 2018 г.). «Подсказка и RescueAssist от LogMeIn добавляют интеллектуальный интеллект в систему самообслуживания». VentureBeat.