Арвато - Arvato

Арвато
Раньше
Bertelsmann Industrie
Частный
ПромышленностьБизнес для бизнеса
Основан1996; 24 года назад (1996)
Штаб-квартира
Гютерсло
,
Германия
Обслуживаемая площадь
Мировой
УслугиСлужба поддержки, информационные технологии, логистика, финансы
ДоходУвеличивать 3,84 миллиарда евро (2016)[1]
Количество работников
Увеличивать 68,463 (2016)[1]
РодительBertelsmann

Арвато это глобальный сервисная компания со штаб-квартирой в Гютерсло, Германия.[2] Его услуги включают поддержку клиентов, информационные технологии, логистику и финансы.[3][4][5][6][7] История Arvato восходит к подразделению полиграфии и промышленных услуг. Bertelsmann; нынешнее название было введено в 1999 году.[8] Сегодня Арвато - одно из восьми подразделений Bertelsmann, СМИ, услуги и образовательная группа.[9] В 2016 году в Arvato работало около 68 463 сотрудников, а общий оборот составил 3,84 миллиарда евро.[1]

История

Ранние годы Арвато

Bertelsmann было основано как издательство Карл Бертельсманн в 1835 г.[10] В последующие десятилетия компания стабильно росла. После Вторая мировая война, она превратилась из среднего бизнеса в крупное предприятие.[11] Чтобы удовлетворить спрос книжного клуба Lesering и клуб звукозаписи Schallplattenring,[12] В середине 1950-х годов Bertelsmann значительно расширила свои складские и отгрузочные мощности.[13] В 1959 г. Kommissionshaus Buch und Ton была создана, чтобы сделать производственную и сервисную инфраструктуру доступной для других издательских и полиграфических компаний. Бертельсманн извлек из этого выгоду: эффект масштаба.[14] Каталог перфокарт в штаб-квартире Лесеринга был приобретен у Люфтганза, который позже стал основой для опыта Arvato в области информационных технологий.[15] В первые годы Рейнхард Мон был единственным владельцем Kommissionshaus Buch und Ton.[16] В 1968 году компания вошла в состав недавно созданного Vereinigte Verlagsauslieferung (ВВА).[17] Его целью была доставка печатных материалов и записей «от имени и от имени своих клиентов».[18]

Формирование бизнес-единицы

Аналогичным образом Bertelsmann открыла свой полиграфический бизнес для внешних клиентов, образовав новую компанию под названием Mohndruck в 1948 г.[19] После покупки мощных машин, требующих высокого Загрузка производственных мощностей, Bertelsmann в 60-е годы приобретала все больше и больше заказов от других компаний.[14] В 1970-х и 1980-х годах Бертельсманн основал и купил несколько других печать и логистика компании во Франции, Великобритании, Испании и других странах Европы.[20] Они стали частью подразделения Bertelsmann, занимающегося полиграфией и промышленными услугами.[13] С 1976 года филиалом руководил Марк Вёсснер, который позже стал генеральным директором Bertelsmann. Под его руководством расширение продолжилось. Например, Bertelsmann вышла на рынок распространения программного и аппаратного обеспечения в 1983 году.[21][22] До середины 1980-х годов подразделение полиграфии и промышленных услуг обеспечивало более 20 процентов продаж всей группы Bertelsmann.[23] В конце 1980-х компания также расширила свое присутствие в Соединенных Штатах.[24] В 1990-е годы компания привлекла двух крупных клиентов благодаря новым предложениям услуг: во-первых, Bertelsmann представила программу лояльности. Miles & More от имени Lufthansa в 1993 году.[25] Во-вторых, Бертельсманн стал отвечать за поддержку клиентов при запуске Microsoft Windows 95 операционная система в Германии, Австрии и Швейцарии.[26]

Реструктуризация и переименование

В 1996 году подразделение печати и промышленных услуг Bertelsmann было выделено как юридически независимое предприятие. акционерное общество (Aktiengesellschaft ) названный Bertelsmann Industrie.[27] Bertelsmann хотела еще больше расширить свой сервисный бизнес.[28] В то время в Bertelsmann Industrie работало около 12 600 сотрудников по всему миру, а объем продаж составил 3,28 миллиарда человек. Немецкие марки ежегодно.[29] В 1999 году компания была окончательно переименована. Бертельсманн Арвато чтобы проиллюстрировать преобразование подразделения полиграфических и промышленных услуг в международного поставщика услуг связи и медиа.[30][31][32] Имя Арвато было неологизмом без особого значения.[33] Под руководством Гюнтера Тилена, который стал генеральным директором Bertelsmann 2002, заводы по выпуску пластинок и компакт-дисков компании Sonopress издатели энциклопедий тоже были интегрированы в Arvato.[34] С вступлением в должность генерального директора Arvato Хартмута Островски в 2002 году компания добавила приставку Bertelsmann в название компании, но продолжала использовать ее в своем логотипе (стилизованном под arvato BERTELSMANN).[35] Arvato реструктуризировала свой бизнес в подразделениях полиграфических, дистрибьюторских и логистических услуг, а также носителей информации и информационных технологий.[34]

Изменение бизнес-модели

Из-за меньшего объема газет, журналов и каталогов Arvato, Аксель Шпрингер и Грюнер + Яр основал совместное предприятие для части их полиграфического бизнеса; это было названо Приновис.[36][37] В 2005 году вся деятельность трех партнеров-основателей в области ротогравюрной печати стала частью компании, которая с самого начала была лидером рынка в Европе.[38][39] В то же время Arvato вышла на рынок услуг государственного сектора.[40] Одним из первых клиентов стал район г. Восточный райдинг Йоркшира где, например, Arvato управляла местными налогами и социальными выплатами.[41][42] В последующие годы распределение и логистика становились все более и более важными: Arvato Direct Services и Logistics Services были объединены в Arvato Services.[43] Особенно в Германии Arvato привлекла больше клиентов для этого подразделения, включая издательства, а также компании, работающие в сфере высоких технологий и информационных технологий.[34] На рубеже 2007/2008 гг. Хартмут Островски сменил Гюнтера Тилена на посту генерального директора Bertelsmann,[44] так Рольф Бух перешел к руководству Арвато.[45] Под его руководством Арвато запустил программу лояльности. DeutschlandCard, Например.[46][47] В то время как Островски сосредоточился на международной экспансии, Бух усилил присутствие Arvato на своем внутреннем рынке в Германии.[48][49]

Реинтеграция функций персонала

В 2010-х годах Arvato снова реструктурировала свою деятельность: прежде всего, компания приобрела оставшиеся акции Prinovis у Gruner + Jahr.[50] Впоследствии Bertelsmann объединила большинство своих типографий в новое подразделение под названием Будь принтером.[51] Arvato сосредоточила свое внимание на высоких технологиях, информационных технологиях и услугах электронной коммерции, трех быстрорастущих рынках, в то время как полиграфия находилась в застое.[52] В конце 2012 года Рольфа Буха неожиданно сменил Ахим Берг [де ],[53] эксперт по указанным направлениям.[54] Под его руководством Арвато приобрел неплатежеспособную компанию электронной коммерции Netrada в 2014 году.[55] что привело к значительному расширению позиций Arvato на рынке модной логистики.[56][57] Через два года Берг покинул Arvato в середине 2015 года.[58][59] Бертельсманн назначил Фернандо Карро генеральным директором Arvato;[60] он также стал членом исполнительного совета Bertelsmann.[61] В рамках реструктуризации Arvato распустила Совет директоров и заменил его командой высшего руководства.[62][63] Корпоративный центр Bertelsmann взял на себя некоторые функции персонала Арвато, в то время как некоторые из них предоставляются подразделениями Арвато независимо.[64][65] В 2016 году Arvato AG была объединена с материнской компанией Bertelsmann SE & Co. KGaA и исключена из Торговый реестр.[27]

Организация

Арвато - одно из восьми подразделений Bertelsmann.[66] Вместе с Типография Бертельсманн, основанная в 2016 году, формирует сервисные подразделения группы.[67][68] При продажах в 4,8 миллиарда евро в 2015 финансовом году Arvato была вторым по величине подразделением Bertelsmann после РТЛ Групп.[69][70] Страны за пределами Германии принесли более половины доходов, при этом Франция и США были наиболее важными зарубежными рынками.[71] В 2015 году к Arvato принадлежало ровно 230 отдельных компаний, а также пять совместных и ассоциированных предприятий, многие из которых занимались местным бизнесом.[72][73]

В 2015 финансовом году в Arvato было 72 457 сотрудников по всему миру, что на 1804 человека больше, чем в предыдущем году.[74] С 2014 года Arvato была организована в так называемые группы решений, которые были введены в эпоху Ахима Берга.[75][76] Они работают в основном автономно не в отношении продуктов и технологий, а в соответствии с требованиями и операциями клиентов.[77] Каждую группу решений возглавляет Директор компании. В настоящее время существует четыре группы решений для управление взаимоотношениями с клиентами, система управления цепями поставок, финансовые услуги и услуги информационных технологий.[78] Правление Arvato состоит из Томас Рабе, Бернд Хирш, Иммануэль Хермрек, Томас Маккенброк, Рольф Хеллерманн, Андреас Крон, Франк Ширрмайстер, Франк Кебш и Маттиас Мёллер.[79]

Услуги

Послепродажные решения

Arvato предоставляет услуги, необходимые после продажи сторонних продуктов конечным пользователям. К ним относятся ремонт и подготовка устройств.[80] Например, с 2000-х годов Arvato помогает ремонтировать мобильные телефоны;[81][82] одним из его клиентов был Корпорация HTC.[83]

Управление корпоративной информацией

Arvato предоставляет множество услуг, связанных с логистикой маркетинговых и торговых материалов и другой документации.[84] Компания организует их производство, хранение и распространение. В последние годы связь между цифровыми и печатными произведениями стала более важной.[85]

CRM и обслуживание клиентов

Arvato предлагает услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами.[86][87] Компания, например, управляет центрами обработки вызовов и цифровыми каналами связи для своих клиентов. Также, сбор данных процессы и некоторые решения[модное слово ] для государственный сектор предлагаются в этой области.[88]

Решения для электронной коммерции

Электронная коммерция является стратегическим направлением роста для Arvato и Bertelsmann,[89] как минимум с 2014 года.[90] Услуги компании варьируются от создания и эксплуатации веб-сайтов и соответствующей инфраструктуры до логистики товаров.[91] Одним из клиентов Arvato в этой сфере является модный дом. Алерс.[92]

Финансовые решения

Финансовые решения Arvato[модное слово ] включают Процесс оплаты, факторинг, а также услуги по взысканию долгов.[93] Кроме того, в этой области предлагаются услуги компании по оценке кредитоспособности и управления рисками, а также услуги страхования.[94][95] Финансовые услуги были одним из самых прибыльных направлений деятельности Arvato, а также стратегическим направлением роста Bertelsmann.[7]

IT решения

Arvato Systems предоставляет услуги информационных технологий многих видов.[96] В первую очередь, компания активно занимается облачные вычисления.[97] Арвато предлагает решения[модное слово ] для СМИ, коммерции и ряда других отраслей.[98][99]

СКМ и логистика

Arvato помогает своим клиентам управлять цепочкой поставок, то есть предоставлять потребителям материалы и продукты от производства.[100] В портфолио компании представлены различные решения[модное слово ] адаптированы для разных отраслей, например торговые и модные компании, компании информационных технологий и высокотехнологичные компании или издательства. Примером последнего является Vereinigte Verlagsauslieferung (ВВА). Эта область также включает услуги бизнес-аналитики.[101]

Критика

Человеческие ресурсы и заработная плата

Кадровая политика и политика компенсации Arvato неоднократно обсуждались: в 2005 году Arvato Direct Services построила колл-центр в Котбус, Германия.[102] Компанию критиковали за то, что она обратилась за финансовой поддержкой в ​​местное агентство по трудоустройству. Профсоюз Ver.di и другие разделили эту точку зрения.[103] 2007, Ver.di раскритиковал повторное введение 40-часовая рабочая неделя с Arvato Services.[104] 2012 г. сотрудникам пришлось согласиться на более низкую заработную плату из-за сокращения рабочих мест Arvato Entertainment. Арвато отверг критику в этом конкретном случае, поскольку решения ранее обсуждались с Ver.di.[105][106]

Нерегулярные кредитные баллы

В 2005 году Арвато приобрело кредитное агентство. Infoscoreсо штаб-квартирой в Баден-Баден, Германия.[107] Управление данными, информацией и дебиторской задолженностью было объединено с дочерней компанией Arvato и образовало Arvato Infoscore, компанию с 1700 сотрудниками.[108] Он стал объектом неоднократной критики из-за якобы сомнительных кредитные рейтинги.

2012 г., например, общественная телекомпания Отчет о недоставке сообщил о случае с потребителем, которому было отказано в оплате по счету. Это решение было принято компанией по доставке товаров по почте на основании кредитного рейтинга Arvato Infoscore.[109] Хотя компания едва знала больше, чем имя и адрес потребителя, и не имела другой неблагоприятной информации, она дала низкую оценку на основе социально-демографический характеристики. Согласно отчету государственного уполномоченного по защите данных в немецкой земле Баден-Вюртемберг, для этого кредитного рейтинга использовались устаревшие данные.[110] В 2013 году другой общественный вещатель, WDR, сделал похожие утверждения: Телевизионный журнал Маркт проверили кредитные отчеты 80 тестовых потребителей.[111] Журнал пришел к выводу, что кредитные рейтинги, присвоенные Arvato Infoscore, зачастую не были исчерпывающими.[112] Возник «существенный пробел» в качестве информации. Кроме того, Маркт отметил, что растет количество жалоб на таких провайдеров, как Arvato Infoscore.[111]

Помимо кредитных рейтингов, защита данных в Arvato Infoscore несколько раз освещалась в СМИ. 2015 г. в отчете о недоставке критиковалось, что на веб-сайте самообслуживания для самораскрытия арендатора была указана конфиденциальная личная информация одного из них, указав имя, адрес и дату рождения. Без какой-либо дополнительной проверки Arvato Infoscore предоставила информацию, например, о долгах, арестах и ​​выплатах по ипотеке.[113] Критики заявили, что это открыло двери для злоупотреблений.[114] Вместо этого Arvato Infoscore утверждала, что получение самораскрытия информации для третьих лиц запрещено.[114] Тем не менее, оспариваемый сайт был закрыт.[115]

2016, КСВ другой общественный вещатель сообщил, что Arvato Infoscore занимается сбором штрафных санкций за Deutsche Bahn. В рамках этого информация о путешественниках передается без их ведома. Юрист Карл-Николаус Пайфер классифицировал этот процесс как нарушение законодательства о защите данных и справедливой торговле.[116] SWR также представил доказательства того, что Arvato Infoscore также использовала информацию о таких штрафах для кредитных рейтингов некоторых клиентов.[117]

Модерация контента Facebook

Смотрите также: Критика Facebook § Модераторы

В декабре 2016 г. СЗ-Магазин сообщил, что сотрудники Arvato в компании Берлин офис поддерживается психологическая травма, включая пост-травматическое стрессовое растройство, в результате просмотра видео пытка, убийство, зоофилия, и детская порнография от них требовалось оценить как модераторы контента за Facebook.[123] Инспекторы из Landesamt für Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz und Technische Sicherheit [де ] Берлин (LAGetSi), городской охрана труда Департамент посетил офис в феврале 2017 года, но проверка не привела к официальным действиям.[124][125][126]

Рекомендации

  1. ^ а б c Геррит Динкельс (29 марта 2017 г.). "Geschäfte im Kreis Gütersloh стабильный". Die Glocke (на немецком). п. 17.
  2. ^ Йенс Островски (23 марта 2016 г.). "Arvato baut aus". Neue Westfälische (на немецком). п. 13.
  3. ^ "Arvato positioniert sich als starker B2B-Partner". Горизонт (на немецком). 29 августа 2002. с. 10.
  4. ^ "Fünf auf einen Streich: Arvato baut Callcenter-Geschäft weiter aus" (на немецком языке). 27 марта 2007 г.
  5. ^ "Arvato verstärkt sich mit IT-Sparte von IBM". Handelsblatt (на немецком). 6 июня 2014 г.. Получено 10 октября 2016.
  6. ^ Бьорн Хельмке (19 октября 2010 г.). "Mit filigraner Logistik kräftig gewachsen". Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком).
  7. ^ а б Торстен Гёдеккер (14 августа 2014 г.). "Arvato macht Geld mit Datenhandel". Neue Westfälische (на немецком). п. 12.
  8. ^ "Arvato auf Wachstumskurs". Handelsblatt (на немецком). 9 июня 1999. с. 19.
  9. ^ "Gewinnsprung bei Bertelsmann". Börsen-Zeitung (на немецком). 23 марта 2016. с. 8.
  10. ^ Томас Шулер (18 июня 2010 г.). "Эрст Друкер, данн Верлегер". Berliner Zeitung (на немецком). п. 30.
  11. ^ "175 Яре Бертельсманн". Die Presse (на немецком). 27 июня 2010. с. 45.
  12. ^ Никос Спет (3 октября 2004 г.). "Der Aufstieg des Bertelsmann-Konzerns". Welt am Sonntag (на немецком). п. 34.
  13. ^ а б Майкл Делкер (1 июля 2010 г.). "Der größte Arbeitgeber in OWL". Вестфален-Блатт (на немецком).
  14. ^ а б 175 лет Bertelsmann: наследие для нашего будущего. München: C. Bertelsmann Verlag. 2010. с. 34. ISBN  978-3-570-10175-9.
  15. ^ Стефан Рехлин (18 июня 2014 г.). "Bertelsmann schließt Buchclub". Вестфален-Блатт (на немецком).
  16. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRA 2018". Unternehmensregister (на немецком). Bundesanzeiger Verlag. Получено 10 октября 2016.
  17. ^ «Immer im Dienst». Wirtschaftswoche (на немецком). 22 февраля 1985 г. с. 68.
  18. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRB 1133". Unternehmensregister (на немецком). Bundesanzeiger Verlag. Получено 10 октября 2016.
  19. ^ "Mohndruck wird Mohn Media". Handelsblatt (на немецком). 18 октября 1999 г. с. 25.
  20. ^ «История: 1976–1990». Арвато. Архивировано из оригинал 15 декабря 2015 г.. Получено 10 октября 2016.
  21. ^ "Bertelsmann vermarktet DV-Produkte". Computerwoche (на немецком). 1 июля 1983 г.
  22. ^ "Bertelsmann vertreibt Rechner von TI". Computerwoche (на немецком). 21 октября 1983 г.
  23. ^ «Bertelsmann präsentiert sich in Bestform». Handelsblatt (на немецком). 7 марта 1986 г. с. 20.
  24. ^ "Взаимодействие Verstärktes в США". Handelsblatt (на немецком). 22 июля 1986 г. с. 10.
  25. ^ Томас Глёкнер (20 июля 1998 г.). "Auf Kollisionskurs". Журнал Focus (на немецком). п. 191. Получено 10 октября 2016.
  26. ^ Генрих Васке (14 июля 1995 г.). "Windows 95 lässt steigende Nachfrage erwarten". Computerwoche (на немецком). п. 4.
  27. ^ а б "Amtsgericht Gütersloh, HRB 3357". Unternehmensregister (на немецком). Bundesanzeiger Verlag. Получено 10 октября 2016.
  28. ^ "Dienstleistungsbereich soll stark wachsen". Handelsblatt (на немецком). 30 мая 1996 г. с. 15.
  29. ^ "Stabile Erträge bei wachsenden Umsätzen". Дойчер Друкер (на немецком). 13 июня 1996. с. 4.
  30. ^ "Neuer Name, neue Ziele". Дармштадтерское эхо (на немецком). 9 июня 1999 г.
  31. ^ Людгер Фертманн (9 июня 1999 г.). "Bertelsmann Drucksparte setzt verstärkt auf Dienstleistungen". Die Welt (на немецком). п. 24.
  32. ^ "Neuer Name soll Wandel dokumentieren". Frankfurter Rundschau (на немецком). 9 июня 1999 г. с. 16.
  33. ^ "Кунстворт" Арвато"". Дойчер Друкер (на немецком). 26 августа 1999. с. 40.
  34. ^ а б c 175 лет Bertelsmann: наследие для нашего будущего. München: C. Bertelsmann Verlag. 2010. с. 334. ISBN  978-3-570-10175-9.
  35. ^ Лутц Мейер (9 августа 2002 г.). "Thielen baut Bertelsmann-Führung um". Financial Times Deutschland (на немецком). п. 6.
  36. ^ "Prinovis stellt sich auf". Дармштадтерское эхо (на немецком). 27 июля 2005 г.
  37. ^ "Der heimliche Star". Handelsblatt (на немецком). 14 декабря 2005 г. с. 13.
  38. ^ Марк Бёшен (27 июля 2005 г.). "Дракконцерн Приновис стартет агрессив". Financial Times Deutschland (на немецком). п. 6.
  39. ^ "Neuer Tiefdruckriese hat hohe Ziele". Neue Westfälische (на немецком). 27 июля 2005 г.
  40. ^ «История: 2005». Арвато. Архивировано из оригинал 15 декабря 2015 г.. Получено 10 октября 2016.
  41. ^ "Arvato verwaltet Yorkshire". Neue Westfälische (на немецком). 17 февраля 2005 г.
  42. ^ Мартин Краузе (11 ноября 2006 г.). "В Йоркшире аллес им Грифф". Neue Westfälische (на немецком).
  43. ^ "Rückkehr zu Bertelsmann". Neue Westfälische (на немецком). 2 февраля 2007 г.
  44. ^ "Островски соль Тилен ан дер Бертельсманн-Шпитце начфольген". Дойчер Друкер (на немецком). 25 января 2007 г. с. 7.
  45. ^ "Рольф Бух вирд Арвато-Шеф". Handelsblatt (на немецком). 22 января 2007 г. с. 13.
  46. ^ "Deutschlandcard macht Payback Konkurrenz". Berliner Zeitung (на немецком). 4 марта 2008 г. с. 10.
  47. ^ Штеффен Фрюндт (16 марта 2008 г.). "Spione im Portemonnaie". Welt am Sonntag (на немецком). п. 34.
  48. ^ ""Ein riesiger Markt vor der Haustür"". Handelsblatt (на немецком). 4 апреля 2008 г. с. 16.
  49. ^ "Vorstand krempelt Arvato um". Neue Westfälische (на немецком). 25 января 2011 г.
  50. ^ "Arvato übernimmt Anteile des Druckkonzerns Prinovis von Gruner + Jahr". Горизонт (на немецком). 23 ноября 2011 г.. Получено 10 октября 2016.
  51. ^ "Bertelsmann nennt Drucksparte Be Printers". Горизонт (на немецком). 31 октября 2012 г.. Получено 10 октября 2016.
  52. ^ Джулиана Паперлейн (5 апреля 2012 г.). ""Электронная коммерция - это хорошо для темы"". Горизонт (на немецком). п. 14.
  53. ^ Хайди Роде (1 декабря 2012 г.). "Microsoft-менеджер Берг вирд Арвато-Шеф". Börsen-Zeitung (на немецком). п. 16.
  54. ^ "Bertelsmann wirbt Microsoft-Manager ab". Spiegel Online (на немецком). 30 ноября 2012 г.. Получено 10 октября 2016.
  55. ^ Майкл Гассманн (10 января 2014 г.). "Bertelsmann steigt groß in den Onlinehandel ein". Die Welt (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  56. ^ Эдгар Фелс (11 января 2014 г.). "Jetzt auch в Sachen Mode vorn". Вестфален-Блатт (на немецком).
  57. ^ Берт Рёш (13 января 2014 г.). "Arvato kauft E-Fashion-Dienstleister Netrada". Textilwirtschaft (на немецком). п. 20.
  58. ^ "Achim Berg verlässt Arvato". Spiegel Online (на немецком). 9 июля 2015 г.. Получено 10 октября 2016.
  59. ^ "Arvato bekommt neuen Chef". Handelsblatt (на немецком). 9 августа 2015 г.. Получено 10 октября 2016.
  60. ^ Стефан Шелп (10 июля 2015 г.). "Neuer Chef für Arvato". Neue Westfälische (на немецком). п. 4.
  61. ^ "Stühlerücken bei Bertelsmann: Achim Berg geht, Fernando Carro rückt auf". Börsenblatt (на немецком). 9 июля 2015 г.. Получено 10 октября 2016.
  62. ^ Кай-Хинрих Реннер (10 июля 2015 г.). "Turbulenzen bei Arvato". Handelsblatt (на немецком). п. 21.
  63. ^ Берт Рёш (10 июля 2015 г.). "Arvato: Vorstand aufgelöst". Textilwirtschaft (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  64. ^ "Арвато" (на немецком). Bertelsmann. Получено 10 октября 2016.
  65. ^ "Bertelsmann übernimmt Arvato-PR". PR отчет (на немецком). 16 декабря 2015 г.. Получено 29 ноябрь 2016.
  66. ^ Кай-Хинрих Реннер (23 марта 2016 г.). "Bertelsmann sortiert sich neu". Handelsblatt (на немецком). п. 24.
  67. ^ "Bertelsmann vereinigt seine Drucksparte". Дойчер Друкер (на немецком). 12 ноября 2015. с. 4.
  68. ^ "Drucken im Spiegel der Zeit". Neue Westfälische (на немецком). 29 июня 2016. с. 12.
  69. ^ «Годовой отчет 2015» (PDF). Бертельсманн. п. 13. Получено 10 октября 2016.
  70. ^ "RTL und Arvato Gewinnbringer". Die Glocke (на немецком). 1 сентября 2016. с. 6.
  71. ^ «Годовой отчет 2015» (PDF). Бертельсманн. п. 23. Получено 10 октября 2016.
  72. ^ «Годовой отчет 2015» (PDF). Бертельсманн. п. 49. Получено 10 октября 2016.
  73. ^ «Годовой отчет 2015» (PDF). Бертельсманн. п. 120. Получено 10 октября 2016.
  74. ^ Austria Presse Agentur (22 марта 2016 г.). "Bertelsmann-Unternehmensbereiche 2015 in Zahlen" (на немецком языке).
  75. ^ "Arvato hat die Lösung". Вестфален-Блатт (на немецком). 18 сентября 2013 г.
  76. ^ "Auf sieben Säulen ruht Arvato". Neue Westfälische (на немецком). 4 апреля 2014 г.
  77. ^ Кай-Хинрих Реннер (9 июля 2015 г.). "Selbstdemontage?". Handelsblatt (на немецком). п. 46.
  78. ^ "Бизнес-единицы". Арвато. Получено 25 июля 2017.
  79. ^ "Управление". Арвато. Получено 24 июля 2017.
  80. ^ «Послепродажные решения». Арвато. Получено 10 октября 2016.
  81. ^ "Arvato kümmert sich um streikende Handys". Neue Westfälische (на немецком). 12 июля 2005 г.
  82. ^ Уве Поллмайер (16 апреля 2010 г.). «4.000 Reparaturen am Tag». Neue Westfälische (на немецком).
  83. ^ "Arvato AG baut 100 Stellen ab". Вестфален-Блатт (на немецком). 13 ноября 2014 г.
  84. ^ "Köpfe und Karrieren". Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком). 21 сентября 2010 г.
  85. ^ Борис Шольц (18 октября 2011 г.). "Infoprozesse im Wandel". Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком).
  86. ^ «CRM als echte Initialzündung». Медианет (на немецком). 28 июня 2006 г. с. 28.
  87. ^ "Ренессанс дер Кунденбиндунг". Медианет (на немецком). 3 сентября 2008 г. с. 19.
  88. ^ "CRM и обслуживание клиентов". Арвато. Получено 10 октября 2016.
  89. ^ «Приобретение Netrada Group: Arvato укрепляет платформу роста электронной коммерции». Бертельсманн. 10 января 2014 г.. Получено 10 октября 2016.
  90. ^ Берт Рёш (10 января 2014 г.). "Netrada: Arvato macht den Deal perfekt und behält wichtige Kunden". Etailment (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  91. ^ «Решения для электронной коммерции». Арвато. Получено 10 октября 2016.
  92. ^ Сандра Леманн (6 сентября 2016 г.). «Электронная коммерция: полный комплекс услуг для Herrenmode». Logistik Heute (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  93. ^ «Финансовые решения». Арвато. Получено 10 октября 2016.
  94. ^ Андреас Толлер (14 августа 2016 г.). "Wann Verbraucher kreditwürdig sind". Handelsblatt (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  95. ^ Массимо Богнанни (30 октября 2014 г.). "Die Rasterfahndung". Handelsblatt (на немецком). п. 30.
  96. ^ "Arvato Systems baut 40 Arbeitsplätze ab". Neue Westfälische (на немецком). 26 июля 2003 г.
  97. ^ «Лучшее в облаке 2012: Arvato Systems». Computerwoche (на немецком). 12 ноября 2012 г.
  98. ^ «Системы Arvato с центром обработки вызовов по запросу». Медианет (на немецком). 19 февраля 2009 г. с. 21.
  99. ^ "Arvato Systems führt MAM-System bei Verlagsgruppe Oldenbourg ein". Дойчер Друкер (на немецком). 30 июня 2011. с. 27.
  100. ^ Берт Рёш (28 августа 2014 г.). «Арвато: SCM-Chef rückt in den Vorstand». Текстиль (на немецком). п. 69.
  101. ^ «СКМ и Логистика». Арвато. Получено 10 октября 2016.
  102. ^ "Arvato sieht Standort Cottbus als großen Glücksgriff". Lausitzer Rundschau (на немецком). 20 августа 2005 г.
  103. ^ "Schattenseite einer Erfolgsgeschichte: Cottbuser Bertelsmann-Tochter Arvato in der Kritik". Lausitzer Rundschau (на немецком). 27 июля 2005 г.
  104. ^ ""Vollmacht für weitere Verschlechterungen"". Neue Westfälische (на немецком). 13 марта 2007 г.
  105. ^ Стефан Шелп (14 октября 2011 г.). "Umbau sorgt für Unruhe bei Arvato". Neue Westfälische (на немецком).
  106. ^ Стефан Рехлин (4 сентября 2012 г.). "Arvato-Mitarbeiteriskieren Einbuße". Вестфален-Блатт (на немецком).
  107. ^ "Arvato kassiert Infoscore". Neue Westfälische (на немецком). 18 февраля 2005 г.
  108. ^ "Arvato und Infoscore fusionieren Datenmanagement". Handelsblatt (на немецком). 17 февраля 2005 г.. Получено 10 октября 2016.
  109. ^ "Bertelsmann-Tochter Infoscore: Fragwürdige Bonitätsbewertungen von Millionen Verbrauchern" (на немецком). Norddeutscher Rundfunk. 23 апреля 2012 г.. Получено 10 октября 2016.
  110. ^ Андреас Вилкенс (23 апреля 2012 г.). "Bericht: Infoscore nutzt veraltete Daten bei Bonitätsberechnung". Heise Online (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  111. ^ а б "Bonitätsauskünfte von Schufa & Co. oft unvollständig und nicht nachvollziehbar". Пресс-портал (на немецком). Westdeutscher Rundfunk. 15 апреля 2013 г.. Получено 10 октября 2016.
  112. ^ Александр Куч (16 апреля 2013 г.). "Schufa-Auskunft ist fehlerhaft und unvollständig". Телтариф (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  113. ^ "Datenleck bei großer Auskunftei - Kritik an Bertelsmann-Tochterfirma Infoscore" (на немецком). Norddeutscher Rundfunk. 23 марта 2015 г.. Получено 10 октября 2016.
  114. ^ а б Стефан Кремпль (23 марта 2015 г.). "NDR: Mangelhafter Datenschutz bei Bertelsmann-Auskunftei Infoscore". Heise Online (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  115. ^ "Mieter-Selbstauskunft Infoscore nimmt Angebot vom Netz". Spiegel Online (на немецком). 23 марта 2015 г.. Получено 10 октября 2016.
  116. ^ Александр Дрехсель (10 мая 2016 г.). "Bahn gibt Kundendaten weiter". Tagesschau (на немецком). Получено 10 октября 2016.
  117. ^ "Kundendaten der Bahn in fremden Händen". Zeit Online (на немецком). 10 мая 2016. Получено 10 октября 2016.
  118. ^ Пунсманн, Бурчу Гюлтекин (6 января 2018 г.). «Что я узнал за три месяца модерации контента для Facebook в Берлине». Süddeutsche Zeitung Журнал. Получено 21 июн 2019.
  119. ^ Краузе, Тилль; Грассеггер, Ханнес (16 декабря 2016 г.). «Внутри Facebook». Süddeutsche Zeitung Международный. Перевод Каллагана, Валери. Архивировано из оригинал 16 декабря 2016 г.. Получено 21 июн 2019.
  120. ^ Стахелин, Даниэль; Хаузен, Йоханнес; Хоппенштедт, Макс (2 января 2018 г.). «Посещение недавно открытого центра Facebook для удаления контента». Порок. Получено 21 июн 2019.
  121. ^ Вандромм, Фредерик (28 мая 2019 г.). "'Het allerergst waren de dingen die kinderen worden aangedaan ': бывший модератор Facebook klapt uit de biecht " [«Худшее было сделано с детьми»: признался бывший модератор Facebook]. Де Морген (на голландском). Получено 21 июн 2019.
  122. ^ Кист, Рейнир (3 июня 2019 г.). "Deze Facebook-модератор Trok de eindeloze stroom van schokkende beelden niet meer" [Этот модератор Facebook перестал снимать бесконечный поток шокирующих изображений]. NRC (на голландском). Получено 21 июн 2019.
  123. ^ [118][119][120][121][122]
  124. ^ Мейер, Дэвид (28 марта 2017 г.). «Поиск в Facebook тревожного контента: как риск для модераторов вызывает беспокойство». ZDNet. Получено 21 июн 2019.
  125. ^ Рейнболд, Фабиан (24 марта 2017 г.). "Берлин: Kontrolleure nehmen Facebooks Löschteam ins Visier" [Инспекторы нацелены на пожарную команду Facebook]. Der Spiegel (на немецком). Получено 21 июн 2019.
  126. ^ "Ausschuss für Integration, Arbeit und Soziales: 4. Sitzung" [Комитет по интеграции, труду и социальным вопросам: 4-е заседание] (PDF) (на немецком). Abgeordnetenhaus в Берлине. 30 марта 2017 г.. Получено 21 июн 2019.